-
Повышение операционной эффективности ИТ-подразделения за счёт стандартизации и автоматизации процессов поддержки каталога и обработки запросов.
-
Снижение барьеров для потребления ИТ-услуг и увеличение доли корректных заявок, инициированных пользователем через самообслуживание.
-
Повышение прозрачности и управляемости качества ИТ-услуг для бизнес-заказчиков, перевод диалога с ИТ с уровня инцидентов на уровень бизнес-результатов.
-
Формирование у бизнес-заказчиков понимания ценности ИТ-сервисов и их влияния на ключевые бизнес-процессы холдинга.
-
Создание организационной основы для управления сервисами — назначены и работают владельцы услуг, обеспечивающие жизненный цикл.